PREGUNTAS FRECUENTES…
Somos una pequeña tienda intentando adaptarnos a la creciente demanda digital, y ponemos todo nuestro esfuerzo en que la experiencia de compra y la atención sea como si nos visitas en nuestra tiendecita física.
DÓNDE ENVIAMOS
Hacemos envíos a España peninsular, islas Baleares, Portugal, Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Alemania e Italia
RECOGIDAS Y CAMBIOS EN TIENDA FISICA
Tus compras de la web se pueden recoger en nuestra tienda física.
También puedes hacer tus cambios de talla.
En caso de solicitar una devolución en tienda física, se aplicaran las condiciones de tienda, que es que no se devuelve el dinero, se hace cambio por otra prenda o un vale sin caducidad.
GASTOS DE ENVÍO Y MODALIDAD
El precio del envío se calcula en el carrito al introducir la dirección de entrega.
España peninsular y Portugal, envio a domicilio 4,90€
Baleares envío a domicilio 6€
Alemania e Italia envio a punto de recogida, 13€
Francia, Luxemburgo y Países Bajos envío a punto de recogida 9,90
TIEMPO DE ENVÍO
Procederemos al envió de su compra una vez recibido el pago, en un plazo máximo de 48hrs hábiles
Los envíos en España peninsular se entregan en 24/48 horas desde que sale de nuestra tienda.
El resto de destinos varia el plazo de entrega entre 2 y 10 días hábiles.
Los envíos a destinos Europeos se harán mediante la empresa Inpost/MondialRelay , depositándose en un punto de recogida cercano a la dirección solicitada.
EMPRESA DE TRANSPORTE
Trabajamos con las empresas de mensajería CTT y correos express para envíos a España y Portugal.
Los envíos a destinos Europeos se harán mediante la empresa Inpost/MondialRelay , depositándose en un punto de recogida seleccionado por el cliente en el la pagina de pago.
CAMBIOS
El plazo para solicitar un cambio es de 14 días desde la recepción del pedido, ya sea en su dirección o depositado en un punto de recogida
Para compras con entregas en España y Portugal.
El primer cambio lo gestionamos nosotros y asumimos los gastos de envío.
En el mail de confirmación de compra, pincha en «gestionar mi pedido», e indicándonos la talla que necesitas.
También puedes hacerlo desde el espacio MIS PEDIDOS, dentro de tu usuario registrado.
Para compras con entregas fuera de España y Portugal, no se hacen cambios de talla.
Se han de devolver los productos a nuestra tienda por cuenta del comprador.
DEVOLUCIONES
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento (Directiva UE 2023/2673).
- Los costes de devolución corren a cargo del comprador.
- En caso de devolución, se reembolsa únicamente el importe de las prendas devueltas, nunca el importe del envío inicial.
- Si deseas cambiar por una prenda diferente, debes devolver el pedido actual y realizar una nueva compra.
- El plazo para hacer un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, ya sea en su dirección, o depositado en un punto de recogida.
- La gratuidad del envío inicial por un mínimo de compra, va sujeta a la aceptación de las prendas por parte del cliente, en caso de devolución de la compra por debajo del importe mínimo para envio gratuito, se descontarían los gastos de envio iniciales del importe a devolver.
La gestión de las devoluciones se hace de las siguientes formas:
Cuando hagas tu compra, en el mail de confirmación, incluye un botón que dice «GESTIONAR MI PEDIDO», si pinchas en el, te llevara a una pagina en la que seleccionaras la prenda o prendas que deseas devolver, y el método de devolución elegido.
También puedes hacerlo desde el espacio MIS PEDIDOS, dentro de tu usuario registrado.
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitarlo.
Para compras con envío a España y Portugal, ofrecemos dos opciones:
1. Envío por tu cuenta con la mensajería que prefieras a: Tienda Glüss, Calle Alfaro 6 bajo, 30001 Murcia.
2. Punto CTT Express por 4,90 € (descontados del importe a devolver).
Para compras con entrega fuera de España y Portugal, se han de devolver los articulos a nuestra tienda por cuenta del comprador.
CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
La gestión de las devoluciones se hace de las siguientes formas:
Cuando hagas tu compra, en el mail de confirmación, incluye un botón que dice «GESTIONAR MI PEDIDO», si pinchas en el, te llevara a una pagina en la que seleccionaras la prenda o prendas que deseas devolver, y el método de devolución elegido.
También puedes hacerlo desde el espacio MIS PEDIDOS, dentro de tu usuario registrado.
Tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitarlo.
Para compras con envío a España y Portugal, ofrecemos dos opciones:
1. Envío por tu cuenta con la mensajería que prefieras a: Tienda Glüss, Calle Alfaro 6 bajo, 30001 Murcia.
2. Punto CTT Express por 4,90 € (descontados del importe a devolver).
Para compras con entrega fuera de España y Portugal, se han de devolver los artículos a nuestra tienda por cuenta del comprador.
IMPORTANTE
- Los costes de devolución corren a cargo del comprador.
- En caso de devolución, se reembolsa únicamente el importe de las prendas devueltas, nunca el importe del envío inicial.
- Si deseas cambiar por una prenda diferente, debes devolver el pedido actual y realizar una nueva compra.
- El plazo para hacer un cambio o devolución es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, ya sea entregado en el domicilio, o depositado en un punto de recogida.
- La gratuidad del envío inicial por un mínimo de compra, va sujeta a la aceptación de las prendas por parte del cliente, en caso de devolución de la compra por debajo del importe mínimo para envio gratuito, se descontarían los gastos de envio iniciales del importe a devolver.
ACEPTACION DE LAS CONDICIONES
La compra de cualquier articulo en nuestra tienda, supone LA aceptación de las condiciones aquí descritas, de las cuales se incluye un enlace en la descripción de cada articulo, para así facilitar el acceso a ellas.
INFORMACIÓN SOBRE LAS PRENDAS
Adjuntamos en la galería de imágenes de cada articulo, una guía de tallas proporcionada por el fabricante de la prenda.
Estas guías de talla son aproximadas, y si deseas saber la medida exacta de una prenda concreta, no dudes en escribirnos al mail, y te responderemos en la mayor brevedad posible.
Nuestro mail es shop@glusshop.com
OTRAS CONSULTAS
Si tienes cualquier consulta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el mail shop@glusshop.com o en el teléfono 868619351.